Altas facturaciones concentran el 96 % de los reclamos de usuarios del servicio eléctrico
Santo Domingo, República Dominicana.- Las altas facturaciones continúan entre las principales preocupaciones de los usuarios del servicio eléctrico en República Dominicana, con la mayor cantidad de reclamaciones concentradas en la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), especialmente en zonas densamente pobladas como el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental.
De acuerdo con los datos citados sobre las reclamaciones recibidas por la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), los casos relacionados con altas facturaciones representan el 96 % de los reclamos presentados por los usuarios del servicio.
La situación coloca a Edeeste como la distribuidora que concentra la mayor cantidad de inconformidades de los consumidores, principalmente en sectores de alta concentración poblacional del Gran Santo Domingo y la zona oriental de la capital.
Los usuarios cuestionan los montos reflejados en sus facturas y recurren a los mecanismos establecidos para solicitar revisiones cuando consideran que el consumo cobrado no se corresponde con el uso que han realizado durante el período facturado.
En segundo lugar en cuanto a cantidad de reclamaciones figura la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur), mientras que Edenorte ocupa el tercer puesto en el registro de inconformidades.
Estos datos han llevado a considerar a Edenorte como una de las distribuidoras con mejor desempeño relativo en materia de reclamaciones, aunque esto no significa que esté exenta de quejas por parte de sus clientes.
De hecho, una de las zonas donde se mantienen importantes inconformidades dentro del área de cobertura de Edenorte es Higüey, en la provincia La Altagracia, donde usuarios han manifestado preocupación por situaciones relacionadas con el servicio eléctrico y la facturación.
Las reclamaciones por facturación constituyen un mecanismo mediante el cual los consumidores pueden cuestionar los montos cobrados y solicitar que las empresas distribuidoras revisen sus casos conforme a los procedimientos establecidos.
El elevado porcentaje de reclamos asociados a las facturas refleja el nivel de preocupación existente entre los usuarios respecto al costo del servicio eléctrico y la correspondencia entre el consumo registrado y los montos que deben pagar.
La situación también plantea la necesidad de fortalecer los mecanismos de revisión, orientación y respuesta a los consumidores, especialmente en las zonas donde se concentra el mayor número de reclamaciones.
Mientras tanto, los usuarios continúan demandando mayor transparencia en los procesos de medición y facturación, así como respuestas oportunas cuando presentan inconformidades ante las empresas distribuidoras.