Pro Consumidor interviene en conflicto por retiro de verifones en estaciones de combustibles
Santo Domingo.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) intervino en el conflicto generado en torno al posible retiro de los verifones de las estaciones de combustibles, ante la preocupación de que la disputa entre los detallistas y las entidades vinculadas a los servicios de pago electrónico pueda terminar afectando a los consumidores.
La intervención de Pro Consumidor se produce luego de que la Asociación Nacional de Detallistas de Gasolinas (Anadegas) advirtiera sobre la posibilidad de retirar los dispositivos utilizados para procesar pagos con tarjetas bancarias en las estaciones afiliadas al gremio, debido al desacuerdo existente por las comisiones que se aplican a las transacciones electrónicas.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el tema está siendo abordado junto a otras instituciones públicas, en el marco de las conversaciones coordinadas por el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM), con la finalidad de propiciar un entendimiento entre los sectores involucrados y evitar que los usuarios sean los principales perjudicados.
La situación ha generado preocupación debido a la importancia que tienen los pagos electrónicos para los consumidores que acuden diariamente a las estaciones de combustibles. El uso de tarjetas de débito y crédito se ha convertido en una de las principales alternativas para realizar estas compras, especialmente entre quienes prefieren evitar el manejo de efectivo.
Anadegas ha planteado objeciones a los costos asociados a las transacciones realizadas mediante los verifones y sostiene que las comisiones impactan directamente los márgenes de operación de los detallistas de combustibles. El gremio ha advertido que, de no alcanzarse una solución, podría proceder con la desconexión de estos equipos en cientos de estaciones afiliadas.
De acuerdo con los planteamientos realizados por los detallistas, alrededor de 780 estaciones podrían verse involucradas en la medida, lo que tendría un impacto significativo en los consumidores que utilizan tarjetas como forma habitual de pago al momento de abastecer sus vehículos.
Pro Consumidor ha señalado que cualquier solución debe tomar en cuenta el interés de los usuarios y garantizar que estos puedan continuar disponiendo de alternativas adecuadas para efectuar sus pagos. La institución busca evitar que un desacuerdo de naturaleza comercial derive en restricciones que compliquen el acceso de los consumidores a los servicios.
El conflicto también ha puesto sobre la mesa el debate sobre los costos de las operaciones electrónicas y la necesidad de establecer condiciones que permitan a los comercios aceptar pagos digitales sin que las comisiones representen una carga desproporcionada para sus operaciones.
Mientras continúan las conversaciones, las autoridades procuran que las partes encuentren un punto de equilibrio que permita preservar el funcionamiento normal de las estaciones de combustibles y, al mismo tiempo, mantener disponibles los mecanismos de pago electrónico para los consumidores.
El llamado de las autoridades es a mantener el diálogo y evitar decisiones que puedan generar inconvenientes a la población. Pro Consumidor continuará dando seguimiento al proceso, debido a que cualquier modificación en los mecanismos de pago utilizados en las estaciones podría tener una incidencia directa en miles de usuarios a nivel nacional.
La institución reiteró la importancia de que los sectores involucrados actúen con responsabilidad y prioricen una salida consensuada que permita resolver las diferencias sin trasladar sus consecuencias a los consumidores dominicanos.